*pentafon: empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de contact center solicita*:
*coordinador de calidad | call center*
*objetivo*:
- satisfacer las necesidades del cliente a través del control de los procesos, de acuerdo a los estándares de calidad comprometidos con el cliente con un enfoque de mejora continua.
*requisitos*:
- licenciatura en administración, ingeniería industrial o carrera afín (titulado)
- experiência mínima de 2 años en puestos similares
*funciones*:
- planear y gestionar las calibraciones por proyecto para alinearlas a las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
- revisar de manera aleatoria la bdd de las evaluaciones efectuadas, con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios de calidad (errores moderados, anomalías y errores críticos)
- generar reportes con respecto a los indicadores de calidad (mejora continua).
- desarrollar las competencias del equipo de trabajo (coaching, calibraciones y/o talleres).
- elaborar y presentar a la gerencia de calidad reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.
- orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
- responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.
*conocimientos*:
- ms office suit
- mejora continua
- excel intermedio
- métricas cc
- voice of customer
- monitoreo de interacciones
- gestión de modelo qa
*competencias*:
- liderazgo
- orientación a resultados
- orientación al cliente
- compromiso innovación
*horario laboral*:
- lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas.
*ofrecemos*:
- sueldo base $15,000 pesos netos
- bono trimestral de hasta 30 días de salario con base en objetivos
- prestaciones de ley desde el primer día
- salario emocional, 12 días familiares al año (1 día de descanso por mes, tu eliges el día y es pagado)
*polanco cdmx*
*_si estas interesado postúlate por esta vía_*
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: a partir de $15,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
tipos de compensaciones:
- bono trimestral
educación:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- puesto similar: 2 años (obligatorio)