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*propósito*contribuye al área de responsabilidad social en méxico y a la gerencia aclaraciones captación, colocación y calidad, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
*responsabilidades*- elabora los documentos de la dirección aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).- actualiza los documentos de la dirección aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).- diagrama los procesos (actuales y nuevos), utilizando la herramienta blueworks.- lleva a cabo el monitoreo de calidad de los folios atendidos por los analistas de la dirección aclaraciones, a fin de validar que estén en apego a políticas y procedimientos.- realiza mensualmente la retroalimentación a los analistas de la dirección aclaraciones, de acuerdo al resultado obtenido en el monitoreo de calidad.- lleva a cabo un monitoreo de calidad, sobre los folios atendidos por los analistas de la dirección aclaraciones a mes vencido, a fin de validar que se hayan gestionado y dictaminado en apego a políticas y procedimientos.- realiza quality´s de las diferentes áreas de la dirección aclaraciones: o domiciliación tdc / scotialine o log's de pagares o une o transferencias/retiros sin tarjeta no reconocidos o cartas quebranto o oficios autoridades- emite reporte mensual de cada quality y presenta mediante una sesión a los supervisores, gerentes y director de área, dando a conocer el resultado de este.- realiza retroalimentación diaria a la red de sucursales de los folios mal iniciados de las tipificaciones:- bonificación comisiones captación y servicios especiales o corrección al rfc validado por sat- integración de cuentas a un perfil unico del cliente o reasignacion de sub-banca y figura legal o domiciliación del pago de tarjeta de crédito- participa en la definición, pruebas uat, capacitación e implementación de los cambios/actualizaciones/lanzamientos de los sistemas core del banco, a fin de confirmar la correcta función y entendimiento de dichos sistemas (fungir como agente de cambio).- imparte cursos de inducción y capacitación general al personal de nuevo ingreso de la dirección aclaraciones.- emite reporte mensual y presenta mediante una sesión, la calificación por gerencia dando a conocer el resultado del monitoreo de calidad efectuado a toda la dirección aclaraciones.- participa en las sesiones de capacitación impartidas por áreas internas del grupo financiero scotiabank desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección