*positrace by global fleet management *es una empresa *saas de rastreo gps *de rápido crecimiento con una huella global que actualmente está contratando un *tier 1- ejecutivo de soporte técnico *con gusto por la atención al cliente y conocimiento en call center especializado en servicios de tecnología, específicamente de rastreo gps.
somos una empresa multicultural con operaciones en ucrania, canadá y méxico.
valoramos y premiamos los resultados, la iniciativa, el liderazgo y el trabajo en equipo.
tu alto rendimiento y excelentes resultados te permitirán un rápido crecimiento profesional.
nuestro ambiente de trabajo no solo fomenta lo mejor de ti, sino también tu compromiso, excelencia y resultados consistentes.
*responsabilidades*
- brindar soporte técnico telefónico y en línea a los clientes existentes en méxico, incluido el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware y software de rastreo gps.
- identificar y resolver los problemas técnicos de los clientes.
- documentar toda la actividad saliente y entrante a través del sistema de tickets de soporte
- escalar problemas técnicos más complejos al nível 2
- construir relaciones duraderas con los clientes
- comunicarse de una manera enfocada en el cliente, cortés y amigable.
*habilidades requeridas*
- + 3 años de experiência en labores de helpdesk o soporte técnico en servicios de call center
- atención telefónica profesional, incluida la paciencia, la empatía y la habilidad para comprender las necesidades del cliente.
- fuertes habilidades de organización, de gestión del tiempo y atención a los detalles.
- conocimientos básicos de electrónica
- el conocimiento de las redes de rastreo gps, celulares y satelitales es una ventaja
- la capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware.
- habilidades de trabajo en equipos, capacidad de comunicación
- experiência en manejo de cuentas "enterprises" y seguimiento de tickets
- inglés intermedio
*educación*
- ingeniería en electrónica / sistemas
- tecnólogo en electrónica / sistemas
*especificaciones*
- sueldo base + bonos de productividad
- trabajo híbrido
- prestaciones superiores a las de ley
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $6,000.00 - $19,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
- turno matutino
prestaciones:
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
puede trasladarse/mudarse:
- 44140, guadalajara, jal.
: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
educación:
- técnico superior trunco o en curso (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 2 años (obligatorio)