Ecd, innovación en comunicación multicanal estamos en la búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo de trabajo como:gerente de calidad en call centerofrecemos:- $20,000 a $25,000 netos mensuales- excelente ambiente laboral.- plan de vida y carrera.- dinámicas continuas y beneficios exclusivos.- prestaciones de ley- horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 sábado de 9:00 a 13:00competencias:- alto sentido de responsabilidad.- analítico.- liderazgo.- toma de decisiones.- resolución de conflictos.¿qué necesitas?- excelente presentación- administración de tiempo- conocimiento profundo del proceso de contact center y sus principales métricas de rendimiento.- conocimientos técnicos- office avanzado- análisis estadístico- bachillerato concluido, licenciatura trunca o concluida¿cuáles serán tus funciones?- experiência sólida en la gestión de procesos y la mejora de la calidad en un entorno de contact center.conocimiento profundo del negocio del contact center, incluyendo los aspectos operativos, técnicos y de recursos humanos.- habilidades analíticas sólidas y capacidad para resolver problemas.- familiarizado con las herramientas tecnológicas utilizadas en un contact center, como sistemas de gestión de llamadas, sistemas de grabación y monitoreo, sistemas de gestión de tickets, entre otros.- habilidades de liderazgo y capacidad de trabajo en equipo- tener conocimiento de certificaciones iso y de procesos de licitaciones.- familiarizado con la realización de auditorías y ejecución de medidas correctivas.- definir la estructura del sgi y asegurar que la documentación se mantenga completa, correcta, comunicada y comprendida por la organización.lugar a laborar:- saliendo de metro sevilla¡se parte de nuestro equipo y sigue desarrollándote!