Empresa que administra y opera centros de entretenimiento casinos online, busca team leader para que se integre al grupo con los siguientes requisitos:
- licenciatura mercadotecnia, comunicación o carrera afín.
más de 3 años de experiência previa en la industria del juego y las apuestas
- bilingüe en español e inglés es requerimiento
- habilidad para administrar y liderar un equipo de personal de servicio al cliente, desarrollando y motivando a los miembros del equipo
- enérgico y positivo con una fuerte mentalidad centrada en las ventas
- buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas
- sólidos conocimientos de gestión y experiência en la mejora de la eficiencia y la productividad.
- poseer la capacidad de realizar múltiples tareas, pensar rápidamente en sus pies, para que pueda tomar decisiones sólidas.
- ser conocedor de la tecnología y eficiente con diferentes herramientas de comunicación y software de oficina.
*responsabilidades*:
- brindar ayuda y asesoramiento a valiosos clientes a través de una comunicación de alto nível a través de todos los canales disponibles.
- asignar eficientemente las solicitudes entrantes al equipo, priorizando acciones y monitoreando los recursos del equipo para garantizar que se cumplan los plazos de los clientes.
- llevar a cabo revisiones de desempeño para el equipo de cs, identificando áreas de mejora y tutoría/entrenamiento cuando sea necesario.
- garantizar que se reconozca el desempeño sobresaliente y que las historias de éxito se compartan con el equipo en beneficio de todos.
- comunicar y ser el punto focal para el intercambio de información esencial dentro del equipo de cs.
- desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente para el departamento.
- analizar áreas de desempeño deficiente e identificar soluciones efectivas para resolver problemas rápidamente ya largo plazo.
- capacitación del personal para brindar un alto nível de servicio al cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- opción a contrato indefinido
educación:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)