*vacante para la empresa x y per sa de cv en akumal -solidaridad, quintana roo*:
*recepcionista / front desk*:* objetivo del puesto*:
brindar una experiência memorable desde el primer contacto con nuestros huéspedes, satisfaciendo sus necesidades y asegurando un servicio personalizado y de calidad.
*responsabilidades principales*:
- ofrecer información clara y precisa sobre las habitaciones, servicios del hotel y actividades disponibles.
- garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante un seguimiento oportuno a sus solicitudes y requerimientos.
- proveer datos relevantes sobre atracciones locales y servicios en la zona.
- gestionar procedimientos relacionados con el programa _lost & found_.
- monitorear y controlar el estado de las habitaciones (ocupadas/disponibles).
- atender quejas y situaciones especiales con profesionalismo, amabilidad y discreción.
- mantener en orden y limpieza el área de recepción y el equipo de trabajo.
- elaborar y leer la bitácora en cada cambio de turno para asegurar una operación continua.
- registrar a los huéspedes a su llegada (_check-in_), así como realizar los procesos de salida (_check-out_ y _check-out express_).
- administrar cambios de habitación, habitaciones de muestra y discrepancias en coordinación con ama de llaves.
- manejar ventas de _walk-ins_ ofreciendo opciones de mayor categoría.
- realizar cambios de divisas y preparar reportes de caja diarios.
*requisitos*:
- *
escolaridad*: preparatoria concluida.
- * idiomas*: inglés conversacional (indispensable).
- * habilidades técnicas*: manejo de sistemas informáticos relacionados con la recepción hotelera.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería
*habilidades*:
- comunicación efectiva
- empatía y amabilidad
- manejo de conflictos
- trabajo en equipo