*acerca de la empresa*
excent capital ltd es un broker de inversiones regulado con oficinas en londres, seychelles, méxico y sao paulo con planes de expansión al rededor del mundo.
brindamos a nuestros clientes una plataforma de inversiones para el mercado financiero internacional.
debido a nuestro constante crecimiento, nos encontramos en búsqueda de:
*head of retail and customer service*
el líder de retail y customer service será responsable de supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente de excent capital, asegurando que se proporcione asistencia rápida y efectiva a los clientes a través del chat en línea.
esta persona jugará un papel clave en garantizar la satisfacción del cliente, la resolución de problemas y el cumplimiento de las normativas de la empresa.
deberá colaborar con diferentes equipos internos y contribuir a la mejora continua de la experiência del cliente, con un enfoque en américa latina y el sudeste asiático.
*educación*:
administración de empresas, humanidades o afines.
*responsabilidades*:
- proporcionar asistencia rápida y efectiva a los clientes a través del chat en línea.
- resolver consultas y problemas relacionados con productos y servicios de excent capital.
- asistir a los clientes en el proceso de registro de cuentas, incluyendo la verificación de documentos necesarios.
- guiar a los nuevos clientes durante el proceso de apertura de cuentas, asegurándose de que comprendan los requisitos y procedimientos.
- revisar y verificar la documentación enviada por los clientes para cumplir con los requisitos de conformidad.
- mantener registros precisos y organizados de la documentación de los clientes.
- asistir a los clientes con depósitos, retiros y cualquier transacción financiera.
- resolver problemas financieros de manera eficiente y precisa.
- mantener una comunicación clara y profesional con los clientes en inglés y español.
- proporcionar información detallada y precisa sobre los productos y servicios de excent capital.
- adaptarse a las necesidades de comunicación de los clientes de diferentes regiones, con un enfoque especial en américa latina y el sudeste asiático.
- identificar oportunidades para mejorar la experiência del cliente y aumentar la retención.
- colaborar con el equipo de desarrollo de negocios para identificar oportunidades de crecimiento en mercados clave.
- participar en programas de capacitación continua para mejorar las habilidades de servicio al cliente.
- mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y normativas internas de excent capital.
*requisitos*:
- experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en el sector financiero o de trading.
- habilidad para gestionar y liderar equipos.
- excelente comunicación en inglés y español.
- conocimiento de los procesos de verificación de documentos y cumplimiento normativo.
- capacidad para resolver problemas de manera eficiente y bajo presión.
- habilidades organizativas y atención al detalle.
- actitud proactiva para la mejora continua y enfoque en la experiência del cliente.
*zona de trabajo*: avenida santa fe, ciudad de méxico - cerca del parque la mexicana.
*horario laboral*:lunes a viernes, 9:00 am hasta 6:00 pm
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo
- tarjeta de comidas/despensa
- prestaciones de ley y superiores
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de gastos médicos menores
- seguro de vida
- equipo apple completo para trabajo
- oficinas con estructura nível a+
- capacitación sobre mercado financiero
- estacionamiento corporativo
- posibilidad de crecimiento internacional