Sofitel mexico reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como subdirector de recepción.
- sofitel mexico reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiencias únicas.
job description:
resumen de responsabilidades:
1. observar, analizar y proponer mejoras para las tareas diarias de front desk, botones y valet parking.
2. garantizar que los agentes de recepción, botones y valet parking ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio.
3. ayudar con tareas administrativas relacionadas con las finanzas, capacitación, contratación, mejoras del departamento, relacionadas al personal y los procesos.
4. seguimiento y medición de las métricas del departamento para que estas sean cumplidas.
funciones específicas:
1. dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de check-in y check-out con estándares de lujo y de manera sofisticada.
2. realizar tareas o funciones del agente de recepción y/o supervisor de recepción en caso de ser necesario.
3. resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
4. abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.
5. anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
6. trabajar con el equipo de liderazgo de front office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.
7. conocimientos en opera cloud y sistemas de reservaciones.
8. inglés fluido hablado, escrito y comprendido como requisito indispensable.
9. conocimiento de estándares de lujo en hotelería.
10. manejo y negociación de conflictos.
11. liderazgo y trabajo en equipo.
12. experiencia en hoteles de lujo en puesto de supervisión o gerencia de front desk.
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