Ubicación: Álvaro obregón, ciudad de méxico, méxico
tipo: tiempo completo
forma parte de: ricoh mexicana, empresa multinacional de servicios tecnológicos. Buscamos tu talento como técnico de soporte impresoras (inplant) para brindar soluciones a nuestro cliente en sus instalaciones.
objetivo del puesto: brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo, impresión, multifuncionales, telefonía, redes y oficina, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos.
funciones:
1. instalar y configurar equipos de acuerdo con los tickets e incidencias, asegurando su óptimo funcionamiento.
2. diagnosticar y reparar los equipos que presenten fallas.
3. realizar mantenimientos preventivos para evitar fallas en los equipos.
4. informar sobre posibles incidencias o riesgos para anticipar fallas, de acuerdo con las características de los equipos asignados al cliente.
5. atender las llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.
6. solucionar problemas de hardware, siguiendo el proceso indicado en los manuales de servicio.
7. reportar al supervisor de servicio todas las incidencias o casos que no se pudieron resolver, brindando soporte de primer y segundo nivel.
8. cumplir con los parámetros de calidad de servicio, tiempo de respuesta y solución comprometido con el cliente para garantizar la excelencia en el servicio.
requisitos:
1. licenciatura o ingeniería en sistemas, computación o informática.
2. experiencia brindando soporte técnico (3 a 4 años).
3. conocimiento en equipos de cómputo.
4. enfoque al cliente.
5. conocimiento de paquetería office.
6. trabajo en equipo.
7. organización y planificación.
horario: lunes a viernes de 8 am a 6 pm
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