.en axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿estás listo?
*objetivo del puesto*:- coordinar al equipo de +care para garantizar los níveles de servicio de atención de concierge, gestión y control de costos garantizando la satisfacción del paciente durante toda la atención.
analizar indicadores del área para el cumplimiento de objetivos*principales funciones*:- supervisar, gestionar y garantizar el otorgamiento de los servicios ofrecidos a nuestros clientes y monitorear la capacidad instalada del equipo lo cual permitirá cumplir con los indicadores del área.- garantizar que su equipo brinde atención personal y especializada a nuestros clientes externos e internos para reestablecer una buena experiência en el cliente.- cumplimiento con todas las normas internas, auditorías, capacitación y demás lineamientos, mediante las herramientas proporcionados por la compañía las cuales permiten asegurar el cumplimiento de las normas de calidad del equipo.- reportar a su manager necesidades de capacitación o mejora en procesos a través del monitoreo de los mismos para garantizar los níveles de servicio y calidad en el dictamen y alinear dichas necesidades a los objetivos del área.- asesoría y coaching del equipo a su cargo compartiendo su experiência y conocimientos para mantener los níveles de servicio y calidad en el dictamen.- obtener indicadores objetivos que permitan analizar los níveles de servicio, la productividad de su equipo de trabajo, e identificar los hallazgos y áreas de oportunidad de colaboradores internos y externos para resolver las incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio y la capacitación de sus colaboradores.- participación en mejoras continuas de procesos y herramientas de trabajo que permitan mantener los níveles de servicio y calidad en todos los procesos de atención hospitalaria (concierge, dictamen médico y control de costos).- resolución de casos escalados con clientes internos y externos, generando confiabilidad en los procesos y matrices de escalamiento.- para alcanzar este objetivo el coordinador garantizará que las gestiones y validaciones se realicen de manera integral y oportuna; que se lleven a cabo siguiendo los estándares y normativas médicas, contractuales y legales de nuestra institución y que se realicen dentro del tiempo comprometido con nuestros clientes.
garantizará que su equipo brinde siempre una atención técnica especializada y un acompañamiento cálido y cercano de nuestros asegurados durante todo el proceso de atención en +care.
adicionalmente, el líder mantendrá un estricto control sobre la operación de las solicitudes recibidas, supervisará su desempeño y la calidad de sus respuestas y dará seguimiento puntual a los kpi establecidos y al cumplimiento del sla