Importante banco internacional establecido en méxico, solicita:
call center bilingüe enfocado al giro bancario.
objetivo del puesto
el objetivo de tener un analista de control interno en un centro de llamadas es multifacético y crucial para mantener altos estándares de operación y servicio al cliente.
principales funciones y *responsabilidades*:
optimizar procesos y estandarizar procedimientos operativos.
implementar herramientas de automatización para reducir errores y aumentar la velocidad de respuesta.
identificar riesgos y desarrollar estrategias de mitigación en las operaciones del centro de llamadas.
asegurar el cumplimiento normativo y la adherencia a leyes relevantes.
detectar y prevenir fraudes mediante controles robustos y monitoreo continuo.
proteger información sensible de clientes con medidas de seguridad de datos.
realizar auditorías internas regulares y preparar informes detallados para la gerencia.
organizar programas de capacitación para el personal en temas de cumplimiento y comportamiento ético.
gestionar y resolver incidentes de clientes de manera eficiente.
analizar retroalimentación de clientes para mejorar la calidad del servicio y la experiência del cliente.
*experiência relevante*: mínimo 1-2 años en control interno, cumplimiento, auditoría o gestión de riesgos, preferiblemente en un centro de llamadas o entorno de atención al cliente.
*cumplimiento normativo*: historial comprobado de garantizar el cumplimiento con regulaciones y estándares relevantes.
*mejora de procesos*: experiência en optimización de procesos e implementación de mejoras de eficiencia.
*gestión de riesgos*: experiência en identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos.
conocimientos
*normas regulatorias*: conocimiento de regulaciones y requisitos de cumplimiento relevantes para la industria de centros de llamadas (por ejemplo, protección de datos, derechos del consumidor).
*prevención de fraudes*: comprensión de técnicas de prevención de fraudes y medidas de seguridad.
*gestión financiera*: conocimientos básicos de gestión financiera y elaboración de informes.
se labora de lunes a viernes en un horario de 8am a 5pm con descanso fijo sábado y domingo
ofrecemos un sueldo de 20 a 25k mensuales brutos (con base a experiência).
pagos quincenales
prestaciones de ley desde el 1er día de labor
infonavit
vacaciones
aguinaldo
prima vacacional
seguro social
anexa tu cv y postúlate!