Jar electrónica aplicada, es una empresa regiomontana con 40 años de experiencia, líder ofreciendo soluciones integrales tecnológicas para la mejora de procesos industriales y empresariales.
puesto: agente de soporte de ti (asignado a cliente)
objetivo del puesto: garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas de corporativos que se necesitan para operar, así como dar soporte a usuarios de cualquier nivel.
requisitos:
1. edad: indistinto.
2. escolaridad: profesional superior.
3. experiencia: más de 1 año en experiencia relacionada.
4. inglés intermedio.
5. conocimientos en sistemas operativos (s.o.), redes, bases de datos, soporte, manejo sql, tic.
funciones:
* monitorear incidentes de corporativo en la herramienta de otrs.
* atender los incidentes mediante llamadas o en ventanilla, analizar el problema, dar solución o escalarlo a otro nivel de servicio.
* activar el proceso para su seguimiento en caso de escalarlo a otro nivel de servicio.
* mantener informado al usuario del estado de la solicitud, en caso de escalarlo a otro nivel de servicio activar el proceso, dar seguimiento y monitoreo hasta la solución de este.
* asentar la solución del incidente en otrs para conocimiento de otros agentes de soporte y usuarios finales en tiempo y forma.
* configurar y actualizar los equipos de cómputo corporativos.
* mantener salas de videoconferencia en óptimas condiciones para su funcionamiento.
* seguimiento de proyectos que se tengan dentro del área.
conocimientos:
* sistemas operativos.
* redes.
* conocimientos de licencias de software.
* base de datos.
habilidades:
* análisis y resolución de problemas.
* adaptación y flexibilidad.
* iniciativa.
* liderazgo.
* planificación y organización.
* trabajo en equipo.
sueldo competitivo + prestaciones de ley.
ubicación de la vacante: morelia. Empleo presencial.
impulsamos el desarrollo profesional equitativo entre nuestros empleados independientemente de su procedencia, raza, género, religión, color de piel, preferencia sexual, estado civil, discapacidad, siendo una empresa que apoya la inclusión.
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