*descripción del rol*en *peon leasing*, buscamos a un *ejecutivo de experiência al cliente* apasionado por crear experiências memorables y diferenciadoras para nuestros clientes.
este rol es fundamental para diseñar estrategias que fortalezcan nuestro enfoque centrado en el cliente, asegurando que cada interacción se convierta en un valor agregado para la empresa.el objetivo principal del rol es *crear una experiência de clase mundial*, alineando todos los procesos y actividades hacia la satisfacción y fidelización de los clientes, así como la mejora continua de los servicios ofrecidos.
*responsabilidades*- diseñar e implementar estrategias integrales de *experiência del cliente (cx)* y gestión de proveedores.- colaborar con áreas clave como marketing, atención al cliente y operaciones para garantizar un enfoque unificado.- promover una *cultura organizacional centrada en el cliente* dentro de la empresa.- establecer objetivos claros y medibles para la experiência del cliente en plazos a corto, mediano y largo plazo.- supervisar y analizar métricas claves relacionadas con la satisfacción y lealtad del cliente.- crear y gestionar canales efectivos de retroalimentación con los clientes.- analizar sugerencias y comentarios de los clientes, generando propuestas de mejora.- mapear el *recorrido del cliente* para identificar oportunidades de optimización en cada punto de contacto.- diseñar experiências personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada cliente.- realizar estudios de mercado enfocados en tendencias y expectativas del cliente.- gestionar y administrar contratos de clientes internos y externos, asegurando su cumplimiento y seguimiento.- organizar y supervisar agendas de eventos clave relacionados con el cliente y la dirección.
*requisitos*- *escolaridad*: licenciatura en administración de empresas, marketing, comunicación, o áreas afines.- *habilidades*:- excelente presencia y habilidad de comunicación.- alto nível de empatía y orientación al cliente.- atención al detalle y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.- habilidad para gestionar tiempos y priorizar actividades.- capacidad de toma de decisiones con enfoque en resultados.
*lo que buscamos en ti*- pasión por brindar experiências únicas y memorables a los clientes.- proactividad para identificar y resolver áreas de oportunidad en procesos relacionados con el cliente.- compromiso con la excelencia y la mejora continua.
*únete a nuestro equipo*en *peon leasing*, creemos que cada interacción cuenta.
¡únete y ayúdanos a marcar la diferencia!Tipo de puesto: tiempo completosueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mesbeneficios:- opción a contrato indefinido- uniformes gratuitostipo de jornada:- lunes a viernes- turno de 8 horas- turno matutinolugar de trabajo: empleo presencial