Recibir y organizar el flujo de clientes que lleguen al piso de ventas del distribuidor, a través de su registro en la tarjeta de cliente y su canalización con un asesor de ventas, para que el cliente tenga una experiencia extraordinaria desde el primer momento que pisa el distribuidor. Cumplir con prontitud la atención del cliente; así como darle una recepción bien y a la primera, atender todas las llamadas entrantes y dar servicio al cliente, mantener la sala de ventas en óptimas condiciones.
responsabilidades:
1. puntualidad.
2. apegarse al proceso y los lineamientos establecidos en los estándares operativos sobre la recepción de clientes.
3. capturar en el crm del distribuidor toda la información del prospecto, recabada por el asesor de ventas en la “tarjeta del cliente”, llevar un archivo de control diario y kpi's.
4. atender al prospecto a más tardar durante los primeros 3 minutos de su llegada.
5. identificar a los clientes que tienen cita y dirigirlos con el asesor asignado; y notificar al gerente de ventas acerca de la presencia del cliente en el piso de ventas.
6. hacer sentir al cliente en un ambiente cómodo desde que entra al piso de ventas, siempre mostrando una actitud profesional.
7. direccionar al prospecto y presentarlo con el asesor de ventas en turno.
8. persuadir al cliente de que acceda a la valuación de su vehículo actual y, en caso afirmativo, informar al valuador para proceder. De lo contrario, debe transferir al cliente con el asesor de ventas valuaciones (seminuevos).
9. capturar clientes en base de datos sicop.
10. atender llamadas de clientes.
11. verificar que las unidades de sala se encuentren limpias, con gasolina y batería.
12. ofrecer y preparar pruebas demos.
13. tener llaves completas de sala de ventas así como demos y placas.
14. cumplimiento de cursos y capacitación de la marca.
15. apoyo a diferentes actividades (en otras áreas).
acerca de grupo kasa automotriz:
grupo kasa automotriz es una empresa que actualmente administra 25 agencias de autos con las mejores marcas distribuidoras; cuenta con más de 35 años en el mercado satisfaciendo las necesidades de los clientes más exigentes, ofreciéndoles la mejor calidad y sobre todo otorgándoles el mejor servicio en su búsqueda y adquisición de autos nuevos, seminuevos y refacciones.
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