Responsabilidades:
1. contestar quejas y peticiones de clientes hechas vía telefónica o email.
2. atender llamadas de clientes, quejas, pedidos, peticiones vía correo electrónico.
3. asistir al departamento de servicio al cliente las veces que sea necesario.
4. realizar revisión de contratos (pedidos).
5. llevar control de cuentas/archivo.
6. participar en los entrenamientos y cursos de seguridad y salud ocupacional, de acuerdo al puesto como se describe en la matriz de entrenamiento de seguridad y salud ocupacional.
7. registrar todos los proyectos en la ruta electrónica que le sea indicada para asegurar que los trabajos sean finalizados e implementados aun cuando el empleado deje de dar servicio a la empresa, permitiendo que otro empleado continúe trabajando con los documentos y evitando la duplicidad de trabajo o la pérdida de los avances.
8. cumplir con los requerimientos del código de conducta del grupo total, s.a.
9. cumplir con las políticas y procedimientos de ctpat, anticorrupción, confidencialidad, seguridad de información y conflicto de intereses.
10. asistir a las capacitaciones que se le indiquen de acuerdo a los planes y programas establecidos para elevar su nivel de vida, su competencia laboral y su productividad.
11. realizar demás actividades que por la naturaleza de su puesto se deriven.
requisitos:
1. carrera universitaria.
2. inglés avanzado.
3. altamente organizada y orientada a detalles.
4. excelentes habilidades de comunicación, teléfono y la habilidad de trabajar bien con personal.
5. habilidad de trabajar bien bajo presión.
6. habilidad de investigar y localizar fallas.
7. capacidad para mantener y fomentar buena relación con los clientes.
8. capacidad de interactuar eficientemente con otros departamentos y personalidades.
9. conocimiento general de las especificaciones y certificaciones requeridas.
10. 1 año mínimo de experiencia en la interpretación de contratos gubernamentales y aeroespaciales.
11. comprender y apegarse a todas las reglas y procedimientos de la compañía en relación a calidad, ambiental y políticas de seguridad.
#j-18808-ljbffr