Funciones
- elaboración de planes y programas de capacitación
- impartición de capacitación
- creación de talleres para capacitación continua
- elaboración y aplicación de dnc
- desarrollo de manuales, instructivos y guías rápidas
- monitoreos de interacciones
- calibraciones de calidad
- retroalimentaciones individuales y grupales
- conexión operativa
objetivo del puesto
facilitar el proceso de enseñanza - aprendizaje del personal del call-center, canal directo y supervisores en cursos de nuevo ingreso, actualizaciones y temas de impacto en la operación; buscando en todo momento que los resultados se reflejen en los indicadores de las distintas áreas.