Carrera: ing. en sistemas, lic. en informática, lsca, licenciatura en tecnologías de la información, ciencias de la computación.*las actividades del puesto*:- investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.- diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de aplicaciones propias y la configuración de la red.- haga a las sucursales preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.- seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados- hable con las sucursales a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.- escale adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, programadores o áreas staff)- proporcionar comentarios rápidos y precisos a las sucursales.- consulte la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.- asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente- priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez- haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de ti sean completamente funcionales después de la resolución de problemas- prepare informes precisos y oportunos- documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.*competencias*- experiência laboral comprobada como soporte técnico, soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de ti o función similar- experiência práctica con entornos windows- buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.- capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos- familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, teamviewer, ultravnc)- excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas- capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.tipo de puesto: tiempo completosalario: a partir de $6,700.00 al meshorario:- turno de 8 horasprestaciones:- uniformes gratuitoslugar de trabajo: empleo presencial