Supervisar las actividades de los ejecutivos del call center de ventas, con la finalidad de lograr una operación eficiente.
- asegurarse que sean validados, conciliados y reportados los cobros, ajustes y/o devoluciones que se originen de las ventas realizadas por los vendedores para mantener un adecuado control contable.
- monitorear las llamadas de ejecutivos del call center de ventas, con la finalidad de vigilar el apego a políticas y normatividad, así como el buen trato hacia el cliente.
- validar los reportes de asistencia de los ejecutivos del call center de ventas para garantizar el pago correcto y oportuno de su nómina.
- retroalimentar a cada ejecutivo sobre su desempeño, con la finalidad de que conozca sus habilidades y áreas de oportunidad para mejorar sus actividades diarias
- revisar los indicadores de desempeño, calidad y productividad del grupo de ejecutivos para poder establecer los mecanismos correctivos y planes de trabajo correspondientes.
- comunicar y asegurar la comprensión por parte del ejecutivo sobre modificaciones, cambios, eliminación o creación de estándares, políticas o normatividad, con la finalidad de cumplir con las metas establecidas al área.
- analizar y detectar las desviaciones obtenidas en el modelo de calidad de las llamadas según las evaluaciones obtenidas con el área de calidad con la finalidad de diseñar planes de trabajo a seguir por los supervisores.