Customer services - especializado en plásticos
ubicación: miguel hidalgo, ciudad de méxico, méxico
tipo: tiempo completo
vacante: customer services especialista en plásticos
ubicación: anzures, ciudad de méxico
tipo de empleo: tiempo completo
responsabilidades:
1. brindar atención personalizada a clientes que requieren productos y servicios relacionados con plásticos.
2. gestionar las solicitudes y consultas de los clientes, tanto por teléfono, correo electrónico, como otros canales de comunicación.
3. proveer soluciones rápidas y efectivas a las necesidades de los clientes en cuanto a productos plásticos, incluyendo especificaciones técnicas y tiempos de entrega.
4. coordinar con los departamentos de ventas, logística y producción para garantizar la disponibilidad y entrega oportuna de productos plásticos.
5. asegurar que los clientes reciban información precisa sobre características, precios y disponibilidad de productos plásticos.
6. gestionar y dar seguimiento a las órdenes de compra, devoluciones y reclamaciones de productos plásticos.
7. colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de ventas adicionales (upselling) en el sector de plásticos.
8. mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo quejas, dudas y retroalimentación sobre los productos.
9. preparar informes de desempeño y satisfacción del cliente, ofreciendo recomendaciones para mejorar el servicio.
requisitos:
1. experiencia previa en atención al cliente, idealmente en el sector de plásticos o productos industriales.
2. conocimiento básico de los productos plásticos, sus aplicaciones y procesos de producción (preferible, no indispensable).
3. excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
4. actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
5. capacidad para manejar situaciones difíciles y brindar soluciones eficaces a los clientes.
6. conocimientos en herramientas de gestión de clientes (crm) y software relacionado.
7. nivel de inglés intermedio (b1) para interactuar con clientes internacionales.
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