únete al equipo de eficasia como analista de wfm de pronóstico y dimensionamiento para la campaña infonavit.
en este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención al cliente en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.
*principales actividades*:
- analizar y pronosticar el tráfico de llamadas y la demanda de agentes en el centro de contacto
- identificar tendencias y patrones para anticipar el futuro
- monitorear métricas clave como ocupación y adherencia
- dar seguimiento en tiempo real al desempeño operativo identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio
*ofrecemos*:
- turno matutino de lunes a domingo de 07:00 a 15:00 horas
- descanso rolado
- salario base mensual: $11,000 + $2,000 de bono de productividad
- prestaciones de ley
- seguro de vida por parte de la empresa
- oportunidad de crecimiento
- club de beneficios con grandes empresas (universidades, restaurantes, eventos, laboratorios, entre muchos más)
*requisitos*:
- licenciatura concluida
- buen manejo de excel (avanzado)
- conocimiento de métricas de call center (kpis) / gtr
- capacidad de análisis
- experiência afín al puesto
*zona a trabajar*:
colonia del valle (cerca del metro hospital 20 de noviembre o del mb parque hundido)
*¿dónde acudir a entrevista?
*
postúlate por este medio o acude a tu entrevista con el *lic.
luis roberto torres* en:
"moras 313, tlacoquemecatl del valle, benito juárez, 03200 ciudad de méxico, cdmx".
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisito para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.