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*johnson & johnson*resumen del trabajo*bajo supervisión general, el analista de quejas i será responsable de mantener los procesos de calidad asociados con el manejo, los procedimientos y los controles de quejas de productos para garantizar que todas las quejas se procesen de acuerdo con los procedimientos establecidos de la empresa y las normas y estándares mundiales.
esta persona revisará la documentación de las llamadas entrantes, los faxes y los correos electrónicos de todas las partes del mundo.
esta persona también obtendrá la información adecuada para garantizar la documentación adecuada, la investigación (incluidas las pruebas de productos) y el cierre de cada queja, a fin de tomar y documentar decisiones/justificaciones sólidas de informes reglamentarios para informes mundiales.
el individuo aplica prácticas y técnicas estándar en situaciones específicas, ajusta y correlaciona datos, reconoce discrepancias en los resultados y sigue las operaciones a través de una serie de pasos y procesos detallados relacionados.
*deberes y responsabilidades*actividades relacionadas con la gestión de quejas:- responsable de la gestión de reclamos (ingreso, seguimientos, análisis de producto, cierre, etc.
)- poseer un conocimiento profundo de la base de datos de quejas.- comprende los principios, teorías, conceptos y técnicas básicos relacionados con las quejas de los clientes.- establecer informes para la pronta revisión de nuevas denuncias, informes de decisiones regulatorias y seguimiento.- desarrollar, establecer, preparar y distribuir tableros e informes para garantizar que las quejas se procesen de manera oportuna.- responsable de codificar el evento y garantizar que toda la información requerida para un archivo de queja se obtenga y se documente adecuadamente para tomar una decisión final sobre el informe reglamentario.- evalúa toda la información desde una perspectiva clínica y técnica para garantizar que se documente la revisión adecuada del análisis, la investigación, la causa raíz y la ingeniería de calidad antes del cierre de la queja.- ejecute el análisis de quejas y las investigaciones de fallas diariamente y documente los resultados del análisis y la información relevante para los informes de med watch en las familias de productos asignadas.- aprobar las denuncias en las familias de productos asignadas.- organice reuniones de quejas y comuníquese de manera efectiva con grupos de quejas de todo el mundo, así como con otros departamentos internos como marketing, i+d, atención al cliente y servicios técnicos.- escribir cartas de respuesta al cliente, según sea necesario.actividades relacionadas con trending y escalamiento:- escalar los problemas críticos para su disposición adecuada según sea necesario y de acuerdo con los procedimientos de escalamiento aplicables