*descripción empresa*:
el puerto de liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en méxico. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
*contamos con cinco unidades de negocio*: tiendas liverpool, tiendas suburbia, centros comerciales galerías, boutiques y negocios financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una empresa 100% mexicana.
Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
*misión del cargo*:
forma parte de nuestro equipo y desarrolla experiências cx basadas en las necesidades y comportamientos de nuestros clientes.
*funciones del cargo*:
si te apasiona diseñar experiências que fortalezcan la relación con los clientes, forma parte de nuestro equipo cx y ten las siguientes responsabilidades a tu cargo:
- diseñarás y mejorarás las experiências, productos y servicios excepcionales que fortalezcan la relación emocionar con nuestras marcas.
- identificarás y analizarás necesidades y expectativas de nuestros clientes a través de investigación de tendencias de mercado, análisis de la competencia, voc, etc.
- serás el encargado de dirigir procesos y equipos multidisciplinarios, asegurando el cumplimiento de objetivos, optimizando procesos y buscando la mejora continua.
- facilitarás la adopción de nuevos procesos, iniciativas y herramientas entre colaboradores y apoyarás en la formación de equipos enfocados en la experiência del cliente.
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el corporativo mario pani (santa fé) y por la tarde de manera remota:
*lunes a jueves*: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / viernes 7:00 a 13:00 hrs.
Lunes a jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / viernes 8:00 a 14:00 hrs.
Lunes a jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / viernes 9:00 a 14:30 hrs.
*requisitos*:
manejo de herramientas de cx
análisis de datos y generación de insights
herramientas de gestión de proyectos (miro)
deseable conocimiento en metodologías ágiles
experiência en dirección de equipos
lic en marketing, administración
inglés intermedio
comunicación asertiva
capacidad de análisis
*condiciones oferta*:beneficios*:
somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.
Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.
La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.
Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.
Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.
La universidad virtual liverpool (uvl), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.
Los beneficios por ser parte de nuestra vida (sgmm, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).