.capital empresarial horizonte, empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información, solicita:líder de ingeniería y administración de telecomunicacionesesquema híbrido: 3 días en casa, 2 presencialesestamos buscando un líder de ingeniería y administración de telecomunicaciones altamente capacitado para gestionar y dar soporte a nuestra infraestructura de telecomunicaciones, enfocándose en cisco unified contact center enterprise (ucce), plataformas de unified communications (uc) y otras tecnologías de comunicación de cisco.
el rol implicará supervisar las operaciones diarias, brindar liderazgo técnico y garantizar la continuidad de los servicios de comunicación para la organización.responsabilidades:experiencia comprobada en la gestión y soporte de cisco ucce, unified communications y tecnologías relacionadas de cisco (cucm, unity, ucce, etc.
).amplio conocimiento de tecnologías de voz, video y centros de contacto, con enfoque en soluciones cisco.experiencia práctica en solución de problemas de sistemas de telecomunicaciones, monitoreo y ajuste del rendimiento.sólido entendimiento de los protocolos de seguridad en telecomunicaciones y las mejores prácticas.excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con experiencia liderando equipos de soporte técnico.experiencia con integración de sistemas, actualizaciones y mantenimiento en un entorno de producción.liderar la administración, soporte y optimización de las plataformas cisco ucce y unified communications, asegurando alta disponibilidad y rendimiento.gestionar y solucionar problemas complejos relacionados con los sistemas de comunicación cisco, incluyendo tecnologías de voz, video y centros de contacto.proporcionar soporte directo para las operaciones diarias de telecomunicaciones, atendiendo incidentes, solicitudes y disrupciones del servicio de manera oportuna.colaborar con equipos multidisciplinarios, incluidos ingenieros de redes y soporte de ti, para resolver problemas relacionados con telecomunicaciones e integrar los sistemas de telecomunicaciones con otras tecnologías empresariales.supervisar actualizaciones de sistemas, parches y actividades de mantenimiento para las plataformas cisco ucce/uc, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y sin interrupciones.desarrollar y mantener documentación detallada, incluidos manuales de operación, guías de solución de problemas y diagramas de arquitectura de sistemas.implementar y mantener políticas y protocolos de seguridad para los sistemas de telecomunicaciones, garantizando el cumplimiento con los estándares organizacionales y regulatorios.brindar liderazgo técnico y mentoría a los miembros más jóvenes del equipo, promoviendo las mejores prácticas en ingeniería y soporte de telecomunicaciones.monitorear el rendimiento del sistema e implementar estrategias de planificación de capacidad y optimización para asegurar operaciones eficientes