Ingeniero de soporte de ti
el ingeniero de soporte de ti es responsable de brindar asistencia técnica y soluciones a problemas relacionados con sistemas, redes, hardware, software y aplicaciones. Trabaja como enlace entre los usuarios y los equipos de desarrollo o proveedores, asegurando que las operaciones de ti funcionen de manera eficiente y que los usuarios reciban un soporte de alta calidad.
responsabilidades principales:
1. soporte técnico:
1. diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
2. brindar soporte técnico a los usuarios finales, ya sea de manera presencial, remota o telefónica.
3. configurar y mantener dispositivos como computadoras, impresoras, servidores y equipos móviles.
2. gestión de incidencias:
1. registrar y priorizar tickets de soporte en un sistema de gestión de incidencias.
2. escalar problemas complejos al equipo de nivel superior o al proveedor correspondiente.
3. monitorear el progreso y asegurar la resolución oportuna de las incidencias.
3. implementación y mantenimiento:
1. instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas de software.
2. realizar mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos de ti.
3. participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
4. seguridad y cumplimiento:
1. asegurar que los equipos cumplan con las políticas de seguridad de la empresa.
2. gestionar el acceso de usuarios y mantener la integridad de los datos.
3. detectar y mitigar posibles vulnerabilidades de seguridad.
5. documentación y capacitación:
1. crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.
2. capacitar a los usuarios finales en el uso de sistemas y herramientas.
6. colaboración:
1. trabajar con otros equipos de ti para asegurar la continuidad operativa.
2. participar en proyectos de mejora tecnológica y migración de sistemas.
requisitos:
1. educación: licenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o carreras afines.
2. experiencia: mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o en un rol similar.
3. habilidades técnicas:
1. conocimientos sólidos de sistemas operativos (windows, macos, linux).
2. experiencia en redes (configuración de routers, switches, vpn).
3. manejo de herramientas de gestión de incidencias.
4. familiaridad con herramientas de monitoreo de sistemas y redes.
4. habilidades blandas:
1. excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Inglés requerido.
2. resolución de problemas y pensamiento analítico.
3. capacidad para trabajar bajo presión y en equipos multidisciplinarios.
condiciones laborales:
1. horario: tiempo completo, disponibilidad para guardias, incidencias o proyectos ocasionales.
2. modalidad: presencial, híbrida o remota según las necesidades de la empresa.
3. beneficios: seguro médico, prestaciones de ley, capacitaciones y certificaciones.
objetivo: garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento de los sistemas tecnológicos para optimizar la productividad de la empresa.
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