*¡sé un betterflyer!*
betterfly es una plataforma digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a)* *client success senior analyst* para unirse a nuestro equipo en betterfly en méxico, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.
*¿que tareas esperamos de ti?*
- gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiência y producto de betterfly.
- trabajar en el crm, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.
- comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
- diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
- medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, nps, up-selling y cross-selling.
- coordinar con las áreas internas de betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
- inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación.
- minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
- desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
- levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
- velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiências y activaciones relacionadas con el journey de cada cliente.
*¿que buscamos en ti?*
- 3 a 5 años de experiência, en cargos similares como csm o kam.
- carrera afín: administración, ingeniería y áreas afines.
- idealmente en empresas saas o app, en mercados b2b.
- deseable conocimiento a nível usuario en hubspot.
- deseable tener experiência en el uso de herramientas de ia para automatización de procesos.
- experiência en negociaciones de up-selling y cross-selling.
- experiência en el proceso de venta consultiva.
- inglés - avanzado.
- disponibilidad para trabajar en oficina en ciudad de méxico 3 días a la semana
*¿por qué elegir betterfly?*
porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en betterfly y queremos que vivas esta gran experiência.
*¿qué te ofrecemos?*
- acceso a nuestra plataforma de betterfly!
- health - ¡seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
- bono betterfly flexben
- ¡beneficio sala cuna para madres y padres betterflyers!
- ¡your day! - cumpleaños libre
- festivity time - ¡semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
- flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
- voluntariados.
- ambiente multicultural.
- oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.