Analista de calidad call center pepsi - contratación inmediata monitoreo de llamadas
atizapán de zaragoza
te invitamos a formar parte de nuestro equipo como analista de calidad para pepsi, para formar parte del equipo de gepp. Somos una empresa líder en la industria de bebidas y estamos comprometidos con la calidad y excelencia en nuestros productos.
¡estamos buscando un analista de calidad de call center! Si tienes experiencia en el área de calidad, ¡no dejes pasar esta oportunidad!
1. evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
2. proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
3. realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y kpis del equipo.
4. identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
5. colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.
6. mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
requisitos:
1. experiencia previa como analista de calidad de call center o en roles similares.
2. conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno call center.
3. conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
4. educación mínima: educación superior.
ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y retador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Además, contamos con un paquete de beneficios competitivos como:
1. caja de ahorro
2. descuentos en áreas comerciales
3. entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
4. oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
5. un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
si eres una persona orientada a los resultados, tienes habilidades de liderazgo excepcionales y te apasiona brindar un excelente servicio, ¡te invitamos a aplicar para esta emocionante posición!
si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu cv y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.
gepp es una empresa comprometida con la calidad y la excelencia. Únete a nuestro equipo y contribuye a llevar la calidad de nuestros productos a nuevos niveles.
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