*descripción*:
¿tienes visión de negocio? ¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡queremos conocerte! Estamos buscando un/a *asociado de división cuartos *en* grand palladium riviera maya.*
*misión del puesto de trabajo*:
coordinar y gestionar el correcto desempeño de los procesos en los departamentos a su cargo y disponer de las mejoras necesarias para hacer la operación más eficiente. Cumplir con los objetivos de phg en el área de alojamiento, siguiendo las políticas y estándares marcados, para conseguir la satisfacción de nuestros clientes durante su estancia.
*funciones y tareas principales del puesto*
- dirigir y supervisar los departamentos de ama de llaves, recepción y rrpp, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento.
- revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía.
- seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia.
- supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones.
- analizar los cuestionarios de calidad y satisfacción para garantizar los estándares (review pro, tripadvisor, holidaycheck, etc.)
- dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas.
- control de staffing acorde a la ocupación.
- apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo en phg.
- dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
- llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área
- dar seguimiento a las capacitaciones (plan tutor, champions) que se maneja entre el departamento de alojamiento y recursos humanos.
*requisitos*:
*estudios*
- licenciatura en administración de empresas, hotelería o turismo.
- conocimientos: dirección hotelera.
*experiência y conocimientos técnicos*:
- 3 años en puesto similar.
- manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.
- inglés: avanzado.
- manejo de paquetería office
- conocimiento del negocio, servicios y productos.
- liderazgo y capacidad para la gestión de personas.
- trabajo en equipo y cooperación.
- adaptación al cambio.
- orientación a resultados / objetivos.
- capacidad de aprendizaje continuo.
- iniciativa y proactividad.
- anticipación y resolución de problemas.
- integridad y ética.
- credibilidad técnica.
- conocimiento de estándares internacionales ( lhw).