Scotiabank somos un grupo financiero global, el único banco con presencia universal en todos los países de la alianza del pacífico y líder en las américas.
Con presencia en canadá, estados unidos, méxico, centro américa, caribe, europa y asia.
Nos esforzamos por crear una cultura inclusiva en donde cada empleado puede alcanzar su máximo potencial y todas las personas puedan ser respetadas por quienes son.
Contribuye al área de incident mgmt para gtep en méxico. El gt admon incidencias es responsable de gestionar, orientar e impulsar al equipo de la gestión de incidencias y monitoreo logrando que cualquier incidente que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial sea detectado y solucionado en tiempo y forma. Tiene una colaboración con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas. Es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente de los procesos de incidentes y monitoreo.
Responsabilidades:
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será responsable de administrar, orientar y capacitar al equipo de monitoreo de scotiabank para latam, con miras de lograr el cumplimiento de los sla operativos del servicio de monitoreo, asegurando de manera proactiva que las aplicaciones e infraestructura del banco mantengan los rangos acordados de disponibilidad, capacidad y confiabilidad. Si bien este no es un rol basado en turnos, debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para manejar cualquier interrupción importante.
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será responsable de analizar el proceso de monitoreo actual, incluidas las formas de trabajo, proponiendo mejoras al proceso, incluidos los informes y las interacciones con otros procesos, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios.
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implementara mecanismos de mejora operativos que permitan el cumplimiento de los slas para gestión de incidencias y cumplimiento de los esquemas de monitoreo.
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se unirá al equipo de incidentes mayores altamente calificado, que ha liderado la estabilidad de ti al brindar resultados consistentes y ganarse la confianza del banco como un socio de confianza para todos los incidentes críticos.
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será responsable de colaborar con varios equipos de soporte y proveedores para la creación conjunta de la resolución más corta mediante el establecimiento de una sólida dirección y control sobre la conferencia
experiencia:
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tiene al menos 5 años de experiencia en gestión de personal.
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tiene al menos 5 años de experiencia en gestión y ejecución de monitoreo de aplicativos e infraestructura.
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tiene al menos 5 años de experiencia en gestión de incidentes mayores en el soporte de entornos de ti complejos en una organización grande. La experiencia en banca y finanzas es una ventaja adicional. - tiene 5 años de experiencia en el manejo de conferencias de incidentes que involucran equipos de soporte de múltiples geografías.
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tiene 10 años de experiencia laboral progresiva en ti que abarca una comprensión de alto nivel de las tecnologías utilizadas en grandes empresas. - tiene excelentes habilidades de comunicación (verbal/escrita/presentación).
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tiene al menos 3 años de experiencia laboral en el trato con altos ejecutivos (vp + audiencia) de negocios y tecnología.
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es experto en trabajar en un entorno complejo y acelerado al demostrar pensamiento estratégico, sopesar riesgos y aplicar un buen juicio para elegir la solución correcta.
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puede establecer prioridades, seguir múltiples tareas al mismo tiempo, además de reflejar con precisión el estado actual y conducir el incidente hacia la resolución más corta.
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licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, ciencias de la información o equivalente.
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está certificado en itil foundations (itil v3, 2011 o v4).
La vacante descrita anteriormente tiene línea de reporte global a canadá, cuenta con