Descripción
auxiliar de soluciones al cliente
propósito general
contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.
responsabilidades
1. atender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados.
2. informar sobre los servicios que tienen entrada a control de envíos.
3. ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a control de envíos.
4. generar actas a envíos que lo requieran.
5. cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.
herramientas de trabajo
* pc
* telÉfono fijo / soft phone
educación
escolaridad: preparatoria o carrera técnica en administración, a fin.
perfil de conocimiento
paquetería office: básico. Seguimiento de indicadores.
perfil de experiencia
atención a clientes: 6 meses. Solución a problemas, manejo de personal.
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