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*objetivo del puesto*es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del call center.
será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.
*responsabilidades y obligaciones*gestión de operaciones*- monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.- asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.- realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.
*capacitación y desarrollo del equipo*- entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.- dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.
*estrategias de cobranza*- diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.- supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.
*monitoreo y reporte*- analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.- generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.
*habilidades*técnicas*: conocimiento en sistemas de gestión de call center (crm, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.
*blandas*: excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.
*conocimientos*: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.- liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.- planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.- capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.- técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.- supervisión y control del cumplimiento de kpis operativos.
*aptitudes*:- tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.- capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.- persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.
*actitudes*- enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.- disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.- trabajo colaborativo con otras áreas para mejorar los resultados.
*educación*- licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.- nível avanzado en excel.- nível intermedio en inglés (en todos los aspectos)- experiência mínima de 2 años en: call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable.
experiência en el sector financiero e inteligencia de negocios.
*ofrecemos*- todas las prestaciones de ley.- horario de trabajo de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm con 2 horas de comida.
sábados de 8:00 am a 2:00 pm.- excelente ambiente de trabajo.tipo de puesto: tiempo completoubicación:- león, gto