*main goals*:
- resolver problemas encontrados por clientes y técnicos de servicio e identificar soluciones;
- programar varios módulos destinados para equipos de clients;
- proporcionar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos, para maximizar la utilización por parte del cliente;
- realizar recomendaciones técnicas a los clientes para ayudar en el mantenimiento preventivo de sus equipos;
- monitorear el estado de las solicitudes de los clientes y los técnicos de servicio;
- mantener varios documentos y bases de datos, asegurando una gestión eficiente de la información técnica;
- monitorear e interpretar varios indicadores de rendimiento para optimizar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio;
- conectar remotamente con clientes para resolver problemas relacionados con la programación industrial;
- iniciar tickets de soporte y documentar cada paso en salesforce;
- colaborar y actuar como enlace entre clientes y diferentes equipos, como partes y ventas, para satisfacer mejor las necesidades del cliente;
- proporcionar un servicio al cliente excepcional.
*required skills*:
- título en sistemas automatizados, mecatrónica, electromecánica, ingeniería eléctrica, automatización industrial, ingeniería de controles o ingeniería de instrumentación
- fluidez en español (obligatorio)
- experiência en resolución de problemas de plc
- capacidad para trabajar e interpretar componentes y esquemas eléctricos, mecánicos, hidráulicos y neumáticos
- conocimiento de crm o sistema de tickets, salesforce, es una ventaja
- capacidad para comunicar información técnica de manera accesible a los clientes
- conocimiento de principios de seguridad industrial
- buenas habilidades de comunicación: capacidad para descubrir las necesidades del cliente y satisfacerlas adecuadamente
- experiência laboral probada como técnico de servicio de campo, técnico experimentado en puesta en marcha de equipos o similar
- conocimiento de productos allen bradley y robots fanuc
- deseo de oportunidades de crecimiento continuo
- excelentes habilidades de gestión del tiempo
pay: $35,000.00 - $40,000.00 per month
application question(s):
- ¿cuántos años de experiência tienes en sistemas automatizados, mecatrónica, electromecánica, ingeniería eléctrica, automatización industrial, ingeniería de controles o ingeniería de instrumentación?
- ¿podrías proporcionar ejemplos de tu experiência en interpretación de componentes y esquemas eléctricos, mecánicos, hidráulicos y neumáticos?
- ¿cuánto tiempo has trabajado como técnico de servicio de campo o técnico en puesta en marcha de equipos?
- ¿qué nível de conocimiento tienes sobre productos allen bradley y robots fanuc?
- ¿tienes experiência trabajando con los equipos de embalaje, como las máquinas de ensacado, los empacadores de cajas, los paletizadores y los envolvedores de paletas, específicamente los equipos de premier tech que acabamos de mencionar?
Willingness to travel:
- 25% (preferred)
work location: on the road