_*función*:_ supervisar y ejecutar con excelencia el proceso de reservaciones individuales y de grupos, asegurando una gestión eficiente, una comunicación clara con los clientes y un alto nível de ocupación del hotel.
- *objetivos de la posición*:_ asegurar un tiempo de respuesta máximo de 24 horas a solicitudes de reservación.
monitorear la tasa de conversión de reservas (de cotización a confirmación).
implementar esta métrica de seguimiento en zoho crm
garantizar la precisión del 100% en la gestión del inventario en cloudbeds.
implementar procesos que reduzcan cancelaciones y no-shows y que conviertan directamente sin pasar por otas
brindar experiência de reservación sin fricciones con excelente servicio al cliente.
- *habilidades claves*_
- atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- habilidad de comunicación clara y profesional (verbal y escrita).
- capacidad de resolución de problemas y manejo de quejas.
- organización y gestión eficiente del tiempo.
- alto nível de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
- liderazgo y gestión de personal a su cargo
- trabajo en equipo y capacidad de coordinación con otros departamentos.
- adaptabilidad y manejo de la presión en temporadas altas.
- *requisitos*_
- idiomas: inglés 100% bilingüe (excelente redacción y comunicación oral).
- escolaridad: licenciatura en turismo, administración, o afines.
- experiência:
- mínimo 3 años en reservaciones o atención al cliente en hoteles.
- manejo de sistemas de gestión hotelera (pms), preferentemente cloudbeds.
- conocimientos de plataformas de pago y gestión de otas (booking, expedia, etc.)
- herramientas digitales : cloudbeds (pms), zoho crm, whatsapp business, google sheets, google docs, asana,
- extranets de otas,
- terminales de tarjetas de crédito, plataformas de pago como stripe, openpay, equipo de oficina en general.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- opción a contrato indefinido
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial