Consultor satisfacción y cuidado del cliente en campo. (consultor de servicio)
objetivo:
visitar la base de clientes asignada para identificar la causa-raíz, canalizándola y dando seguimiento hasta su solución.
Funciones:
visitar a todos los clientes que realizaron una llamada a soporte en el mes en su zona asignada.
Garantizar que cada cliente visitado descargue la app y le enseña a usarla convirtiéndose en el evangelizador de la aplicación.
Enrolar al cliente visitado al club wifi.
Apoyar al cliente en generar tickets auto gestionados a través de la app.
Realizar un check list del servicio del cliente e identifica oportunidades para mejorar y up selling.
Garantizar que el cliente conozca todas las funcionalidades de los servicios que tiene contratados.
Actualizar las coordenadas de los clientes en caso de alguna variación.
Apoya a generar up sell desde la app del cliente.
Solicita al cliente el llenado de la encuesta de satisfacción.
No funciones:
- gestionar la cobranza
- procesar la cancelación de los clientes
- recolectar equipos
- recibir dinero del cliente
- realizar instalaciones y reparaciones
- realizar acciones btl de promotoría
sueldo base: $12,000.00 mn
variable: $4,000.00 mn