Id de la solicitud:
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el rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
Propósito
- clientes: proporcionar un excelente servicio al cliente, adelantándose a las necesidades del cliente y mostrando un alto nivel de empatía y compromiso. Contar con conocimiento global de cómo se manejan los diferentes productos bancarios, identificando oportunidades de riesgo y posibles afectaciones por fraude.
- cib: responder a la brevedad a las solicitudes de los bancos participantes en el convenio interbancario para la prevención de fraudes, como también al pronto accionamiento en los casos identificados en banca electrónica (spei).
- operacionales: monitorear transacciones, analizar información, identificando transacciones sospechosas y/o de alto riesgo dentro de los consumos o autorizaciones que presentan los diferentes productos que oferta el banco, y a su vez verificando la validez de los mismos con los clientes a través de llamadas telefónicas, reduciendo así posibles pérdidas para el banco y mejorando la experiencia y satisfacción de los clientes.
- operacionales cib: enviar la documentación correspondiente y que respalde los accionamientos realizados, así como la actualización y alimentación de las bitácoras para su perfecto resguardo.
- financieros: reducir pérdidas e impactos financieros por fraude hacia el banco a través de la pronta detección y accionamiento de operaciones de riesgo.
Responsabilidades
clientes/operacionales:
- analizar la información obtenida para monitoreo a fin de identificar cuentas con posibles consumos fraudulentos.
- analizar las transacciones de riesgo en banca electrónica.
- dar seguimiento y aplicar la matriz de decisiones de banca electrónica.
- generar, registrar y dar seguimiento a casos confirmados como fraude.
- mantener comunicación constante con el líder de equipo a fin de intercambiar información de fraudes y/o tendencias recientes.
- mantener comunicación constante con los integrantes de cib (convenio interbancario) de otras instituciones participantes con la finalidad de accionamientos más oportunos, para intercambiar información de fraudes y/o tendencias recientes.
- dar seguimiento a casos reportados para la consolidación y el perfecto resguardo de la documentación de respaldo.
- mantener comunicación constante con las demás áreas que tienen participación en el proceso de cib con la finalidad de accionamientos oportunos.
- mantener alto nivel de servicio a clientes y comercios a fin de observar los niveles de calidad que para este efecto tiene nuestra institución.
- su influencia en el ambiente de menudeo es media, en el ambiente comercial y corporativo es baja.
- maneja un sistema financiero mexicano con un esquema regulador mexicano también de impacto bajo, pero con el desarrollo de mejores prácticas a nivel medio.
- su impacto en las métricas base de negocio financiero es baja, y operacional es alto de igual manera con los clientes, mientras que en rh se encuentra en un nivel bajo.
Requisitos
- orientado a resultados.
- alta capacidad analítica.
- manejo de llamadas.
- manejo de objeciones.
- trabajo en equipo.
- trabajo bajo presión.
En scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trab