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*sobre el rol*:gestionar y establecer la estrategia relacionadas con la operación del centro de contacto con la finalidad de buscar la máxima eficiencia de los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos operacionales de la organización.
*responsabilidades*:- función 1: establecer la estrategia para la adecuada administración de los recursos internos de producción, administración y recursos humanos para el desarrollo de las actividades de la empresa logrando el mejor.- función 2: realizar planes estratégicos a corto y largo plazo en conjunto con los encargados de las diferentes gerencias del centro de llamadas para asegurar el desarrollo de la organización y el cumplimiento de los objetivos a través de los recursos disponibles y la capacidad de la organización- función 3: elaborar y gestionar las políticas de operación del centro de llamadas orientadas a la consecución de los objetivos de los planes estratégicos, proponiendo objetivos por cada área, implementando a su vez procedimientos, políticas y mejoras en la calidad de servicio ofrecido a los clientes.- función 4: establecer y asegurar el seguimiento del presupuesto asignado al área de operaciones generando indicadores de rendimiento, productividad y eficiencia operacional, así como indicadores de liquidez que permitan proporcionar al director de operaciones una visión global de la operación y su gestión financiera- función 5: cumplir con: la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.- función 6: fomenta el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; promueve la participación de su equipo de trabajo para la capacitación necesaria en las diferentes iniciativas de la empresa y supervisa el cumplimiento de los controles bajo el alcance de su función y los de su equipo.- función 7: asegurar que las actividades realizadas en el área de operaciones se lleven a cabo de conformidad con los lineamientos externos establecidos, así como con las políticas internas aplicables.
*su perfil* requisitos*:- título de licenciatura- 5 años de experiência como gerente, manager o senior manager de contact center- experiência manejando equipos y/o múltiples cuentas de negocio- experiência en implementación de estrategias de negocio- excelente liderazgodeseable: experiência en el ramo de seguros*acerca de axa*el grupo axa es líder mundial en seguros y gestión de activos.
protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos.
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