En agarmex, compañía situada en ensenada y dedicada a la producción de agar-agar durante más de 50 años, para su aplicación en la industria alimenticia, cosmética, farmacéutica además de la microbiología y la biología molecular. Estamos buscando un/a customer service con inglés comprometido/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a ideal será una persona organizada, proactiva y con habilidades de comunicación, que se encargará de proporcionar soporte integral a nuestros clientes .
* gestión de pedidos: supervisar el proceso de pedidos y seguimiento de envíos.
* atención al cliente: responder a consultas de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales).
* mantenimiento de la satisfacción del cliente: promover la fidelización mediante el buen trato y la resolución efectiva de las inquietudes del cliente.
* comunicación interna: colaborar con otros departamentos (ventas, logística, fabricación) para asegurar una experiencia de cliente fluida.
* gestión de bases de datos: mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar interacciones
habilidades y competencias:
* comunicación: habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
* empatía: capacidad para ponerse en el lugar del cliente y ofrecer un trato amable y profesional.
* resolución de necesidades: ser capaz de identificar problemas rápidamente y proporcionar soluciones efectivas.
* orientación al cliente: tener una actitud positiva hacia la satisfacción del cliente y siempre buscar mejorar su experiencia.
* organización: ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente de manera ordenada.
* conocimiento de herramientas informáticas: familiaridad con software de gestión de clientes (crm), plataformas de comunicación y otras herramientas relacionadas con el servicio al cliente.
* experiencia previa en atención al cliente o puestos similares.
* titulación media o superior en áreas como administración de empresas, marketing, relaciones públicas, o afines.
* competencia profesional completa en idioma inglés, tanto hablado como escrito para el trato habitual con el cliente.
* disponibilidad para esporádicamente asistir a ferias.
* actitud proactiva: para anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones.
* domicilio en ensenada.
estabilidad y desarrollo profesional en una compañía líder e innovadora.
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