.grupo vegusa busca un coordinador de call center bdc especializado en medios digitales para unirse a nuestro equipo de ventas y liderar nuestras iniciativas comerciales en este sector.
esta es una oportunidad emocionante para un profesional con una sólida experiência en ventas y gestión comercial.
*objetivo del puesto*en este rol, serás responsable de supervisar y asegurar el cumplimiento de los procesos especificados por nmex de acuerdo a los procesos para el manejo adecuado del bdc dentro de su distribuidor.
mediante la correcta implementación del proceso de gestión, contacto, seguimiento y cierre de las oportunidades de ventas.
para aprovechar al máximo las oportunidades de venta y con ello, contribuir a la rentabilidad del distribuidor*funciones del puesto*:- supervisar que los ejecutivos bdc o el apv bdc cumplan con los procesos establecidos para el desarrollo de las actividades que deben realizar en el área.
(documentación, registro de llamadas, # de prospectos digitales, citas, etc.
)- asegurar que el bdc opere de acuerdo a los lineamientos indicados en el nssw (ventas y posventa)- generar bases de datos para asignación de registros a cada ejecutivo bdc para las llamadas de prospección- supervisar la correcta atención de llamadas entrantes, citas agendadas y efectivas documentándolas- supervisar el escalamiento de quejas del cliente.- establecer comunicación con el área de ventas.- establecer y asegurar el cumplimiento de los principales indicadores y objetivos de desempeño del bdc: oportunidades contactadas, oportunidades asignadas, oportunidades con actividad cumplida exitosa y oportunidades efectivas cara a cara contactados.
de acuerdo a las guías establecidas en los estándares de operación.- realizar análisis de atención al cliente, seguimiento a los mismos a través del nssw en sicop- generar los reportes operativos de bdc de las actividades de ventas.- elaborar mensualmente la presentación ejecutiva de análisis de resultados y proporcionar los reportes operativos a director, gerente general y a las gerencias de área.- promover estrategias para la mejora continua, el incremento de ventas y mayor % conversión, compartiendo en el equipo de bdc las buenas prácticas- gestionar la infraestructura y tecnología necesarias para la operación del departamento de bdc- gestionar y asegurar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos del bdc- informar al equipo de bdc respecto a cualquier cambio en las promociones de la marca, grupo o distribuidor- asistencia inmediata al equipo de bdc ante cualquier duda o aclaración que se pudiera presentar- alinear los incentivos para el equipo de bdc de acuerdo al cumplimientos de los objetivos.
*conocimientos técnicos requeridos*:- habilidades comerciales (manejo crm indispensable) preferente seekop- conocimientos en mercadotecnia.- técnicas en ventas digitales.- manejo de indicadores.- conocimiento automotriz nissan (deseable)- manejo de personal