Requerimos agente de mesa de servicio con más de 2 años de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas técnicos complejos en entornos de alta disponibilidad, colaboración con otros departamentos como desarrollo y operaciones. La mesa de servicio es un software que funciona como un puente de comunicación entre usuarios y la empresa. Debe tener aptitudes como mentalidad orientada al rendimiento, comunicación, capacidad para trabajar bajo presión.
Algunas de sus funciones son:
-actúa como un punto de contacto para los clientes
-responder a las solicitudes de los usuarios
-proporcionar información para resolver las solicitudes
-gestionar los tickets
-escalar las solicitudes que no se puedan resolver en su nivel
-brindar servicio al cliente a través de diferentes canales
estudios:
-licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación o equivalente
-certificaciones en herramientas de soporte técnico como itil, hdi, etc.
Horario lunes a viernes
salario a convenir según su experiencia