¡gracias por tu interés en scotiabank!Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
*funciones*:- verifica el volumen de llamadas recibido, nível de servicio, tiempo de duración de llamada, tiempo de espera, disponibilidad de agentes y utilización de auxiliares de llamada de los diferentes skills que maneja la operación inbound, mediante los reportes de información en tiempo real a fin de garantizar que se estén cumpliendo los objetivos previstos para el día.- realiza en tiempo real cambios de skill a los agentes de las diferentes operaciones inbound, evaluando las habilidades para la atención de llamadas considerando las variables y factores que se van presentando durante el transcurso del día, con la finalidad de contar con la disponibilidad de agentes para la atención de las llamadas recibidas en cada skill.- ejecuta las actividades programadas como la generación y emisión de reportes, cambios de skill, habilitación y des habilitación del usuario operacional, carga de los layouts de las diferentes áreas y ajuste de grupos de monitoreo para supervisores a fin de garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo del área y poder brindar un soporte eficiente a la operación.
*requerimos*:licenciatura o ingeniería (estudiante, pasante o titulado)experiência mínima de 2 años en atención al cliente.experto en real time para contact centreexperto en indicadores operativos de contact centrenível básico en paquetería de officecompetencias: iniciativa, orientación a resultados, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio, compromiso, pensamiento analítico, orientación al cliente, comunicación, influencia y persuasión, eficiencia, detección de necesidades, negociación, imagen institucional*ofrecemos*:- sueldo base- vales de despensa- contratación por banco- prestaciones superiores a las de la ley- seguro gastos médicos mayores- servicio comedor- servicio transporte- oportunidad de crecimientolugar de trabajo: cuautitlán izcalli (punta norte)ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de responsabilidad social.
scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en méxico, con presencia internacional.agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación