Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el service desk.
gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.
asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.
proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.
otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la informaciónagente de call center santa catarina*requisitos*:de 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.preparatoria/ carrera técnicaexcelconocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (windows 10 y navegadores)conocimiento deseable de active directory, office 365 y conectividad remota.habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.habilidades de servicio al cliente.habilidades de comunicación verbal y escritadeseable manejo de algun erpbeneficiossueldo de $9,500 mensuales libres*horario*: lunes a viernes de 9 am a 7 pm y guardia en sabado de 9 am a 1 pm (remotimssaguinaldoinfonavitinfonacotseguro de vida.vales de despensa.cursos y capacitaciones gratuitas con valor curriculardescuentos y tarifas promocionales