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responsabilidades:
1. gestión del equipo de telemarketing: supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de telemarketing, asegurándose de que se alcancen los objetivos establecidos.
2. supervisión del rendimiento: monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes mediante métricas de productividad (kpi’s) como ventas, llamadas completadas, tiempo promedio de llamadas, entre otros.
3. planificación de campañas: desarrollar estrategias para campañas de telemarketing, incluyendo la definición de objetivos, selección de base de datos y ajuste de guiones de llamada.
4. optimización de procesos: proponer y ejecutar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia operativa del call center, reduciendo costos y aumentando la calidad del servicio.
5. resolución de problemas: gestionar problemas complejos o escalados que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
6. reporte y análisis: preparar informes detallados sobre el rendimiento del equipo, las tasas de conversión y la efectividad de las campañas para la gerencia.
7. manejo de herramientas tecnológicas: utilizar crm, sistemas de gestión de llamadas y otros softwares específicos del call center para supervisar la actividad diaria y analizar datos.
requerimientos:
1. educación mínima: educación superior - licenciatura en comunicaciones, mercadotecnia.
2. 3 años de experiencia.
3. idiomas: español.
4. edad: entre 24 y 35 años.
5. conocimientos: capacidad de decisión, gestión de equipos, liderazgo, organización, orientación al logro, resolución de problemas.
ofrecemos:
1. sueldo mensual $18,000.00.
2. prestaciones de ley.
3. oportunidad de crecimiento.
4. excelente ambiente laboral.
5. horario lunes-viernes 8:30 a 18:30.
palabras clave:
residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, telemaketer, televendedor.
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