*customer success assistant*
buscamos integrar a nuestro equipo de boletios a una persona analítica, con excelente ortografía y orientada al servicio de cliente interno y externo, para llevar a cabo las responsabilidades de customer success assistant.
*tú día a día*:
- solucionar dudas e inquietudes sobre los diferentes procesos a los clientes de boletia.
- atención y solución de incidencias a través de tickets, wa, chat o llamada para todas las unidades del negocio (neerme y boletia)
- seguimiento a solicitudes de servicios adicionales, como: seating y cotizaciones.
- operación de los formularios de servicios adicionales (mejoras continuas, creación e implementación)
- reportes mensuales y anuales con objetivos de impacto en la estrategia de objetivos del área y de empresa, rebotados con el coordinador del área.
- escalar cualquier requerimiento, incidencia o proceso que involucre una toma de decisión para satisfacer las necesidad del asistente de acuerdo a los siguiente níveles:
*¿qué ofrecemos?*
- ser parte de una cultura de crecimiento y mejora continua
- sueldo competitivo
- trabajo retomo
- prestaciones de ley
- seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
- apoyo para pago de internet
- aprendizaje constante
- beneficios empresariales
- clases de inglés, total pass y plataforma de bienestar emocional
*experiência*
- escolaridad: preparatoria o licenciatura
- experiência: mínimo 1.5 años en atención al cliente b2b en una posición donde haya creado reportes.
- *indispensable: disponibilidad de tiempo completo y rol de descanso*:
- *horario laboral: lunes a domingo con un día de descanso rolado entre semana*:
- entendimiento del funcionamiento de crm hubspot (necesario)
*habilidades*
- excelente redacción
- atención al cliente
- excel básico-intermedio
- sentido de urgencia y criterio al ejecutar
- empatía
- trabajo en equipo
- comunicación efectiva
- escucha activa