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*_resumen de descripción de puesto_*- baker hughes, está buscando un especialista en operaciones remotas con sede en bogotá, colombia.
esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas.
el especialista será responsable de la gestión de incidentes y soporte de aplicaciones de perforación en tiempo real, cable y datos de producción.
esta posición exige el más alto nível de servicio al cliente para los clientes internos y externos y pondrá a prueba su capacidad para llevar a cabo las actividades en un entorno de alto ritmo._*_ descripción de puesto_*_ responsabilidades:_*- _ creación de pozos en aplicación(es), creación de usuarios, agregar o actualizar derechos de usuario, configuración de alimentación de información y resolución de problemas de los datos de los diferentes pozos en tiempo real._- _ soporte de las aplicaciones a los clientes por correo electrónico y/o teléfono_- _ seguimiento de incidencias y solicitudes mediante el sistema de gestión de baker hughes._- _ solución de problemas o escalación de los mismos hasta su resolución.
_- _interactuar directamente con los clientes para clasificar los problemas relacionados con las aplicaciones e impulsar una pronta solución trabajando con equipos que intervienen en el proceso._- _ mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar de la compañía._- _ proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y desarrollos significativos._- _ seguir todos los procesos y metodologías del soporte centrado en el conocimiento.
_- _trabajar con equipos regionales y globales para garantizar la incorporación de nuevos clientes, asegurar la continuidad del servicio y la seguridad de la información._- _ capacitar sobre los productos de beacon.
_- _comunicar los problemas recurrentes y facilitar la mejora continua._- _ archivar datos de pozos._- _ manejo de proyectos adicionales asignados por el director del centro de servicios de operaciones remotas.
_*_cualificaciones requeridas:_*- _ ingeniería de petróleos._- _ mínimo 3 años de experiência operativa en la industria del oil & gas._- _ preferible conocimientos de metodología itil _- _dominio de los sistemas operativos windows y de las aplicaciones de ms office_- _ experiência en manejo y atención al cliente internos y externos