*objetivo del puesto*:
ofrecer un servicio de soporte de primer nível a los problemas relacionados con los servicios de ti, dando un seguimiento puntual a los incidentes, problemas y nuevos requerimientos de usuarios y clientes paquetexpress.
*descripción específica*:
analizar y busca solución a los incidentes y/o problemas que se presenten en los diferentes servicios de ti.
registrar los incidentes y/o problemas presentados en la herramienta de seguimiento a tickets.
brindar seguimiento oportuno a los clientes en caso de que su problema no sea resuelto de manera inmediata.
administra las plataformas de monitoreo de ti creando y manteniendo paneles de control.
analiza, documenta y gestiona los nuevos requerimientos solicitados por las diferentes áreas de la empresa.
monitorea y diagnostica el comportamiento de los diferentes servicios de ti.
monitorea y evalúa el estatus de toda la infraestructura tecnológica de la empresa para realizar actividades preventivas tendientes a garantizar la continuidad de los servicios ti.
gestiona las integraciones de cliente externos a nuestros servicios de ti.
analiza y brinda seguimiento a las quejas reportadas por satisfacción a clientes imputadas a ti.
asegura la calidad de todos los nuevos desarrollos de software, así como los que sean modificados para solución de errores o agregar funcionalidad a nuestros servicios además de monitorear posibles afectaciones por servicios retirados de la operación.
brinda asesoría en procesos de negocio a las diferentes áreas de la empresa.
ejecuta pruebas a nueva infraestructura y equipos.
proporciona capacitación al área de entrenamiento, usuario interno y clientes en la funcionalidad de los servicios liberados.
despliega en ambientes productivos nuevos servicios, nuevas funcionalidades y correcciones a errores.
*experiencia*:
1 año de experiência en puesto similar
*educación*:
lic.
en sistemas computacionales, ing.
en software o carrera afín