Industria marketing / rrpp / comunicación
experiencia nivel experto
salario $15.000,00 - $32.000,00
ubicacion cuauhtémoc, ciudad de méxico, mexico
tipo tiempo completo
platacard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
platacard fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
responsabilidades del puesto:
* dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
* organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
* monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
* dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes.
* brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
* identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
* colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años en cobranzas.
* experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
* habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
* excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
* capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
* experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
* capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
* orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
* adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
* proactividad y dinamismo.
ofrecemos:
* salario mensual de hasta brutos.
* bono de desempeño: hasta $17,000 brutos.
* bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400.
* prestaciones: 12 días de vacaciones, 15 días de aguinaldo, seguro de gastos médicos mayores.
horario:
* 8 horas diarias con 1 día a la semana libre.
tipo de jornada:
* incluye fines de semana.
* rotativo.
* turno de 8 horas.
escolaridad:
* bachillerato terminado - licenciatura trunca o terminada.
si cumples con el perfil, postúlate por este medio.
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