Escolaridad y área de formación:licenciatura en ing.
sistemas, administración o sistemas computacionalesinglés:básico: entiendecampo de experiência:soporte en sitio y/o vía remota en sistemas de tecnologias de informacón, conocimientos básicos de itil, atención al cliente y seguimiento en solicitudesnível de experiência:1 a 2 añoscampo de especialización:atención al cliente, noción en tecnologías de información baselineitil v3 foundation deseablecertificaciones:ficha técnica (habilidades):oraclesolaris v 11.2redhat 7.3windows 2008 serverglassfishoracle e-business suiteweblogicmisión y principales funciones del puestomisiónejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes kio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.de tiempo principales funciones del puesto metricas del puesto indicadores de desempeño40% atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos volumetría de tickets atendidos sla de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.20% escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos cumplimiento de slas de acuerdo a la herramienta de tracking sla de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.funciones 215% identificar solicitudes y /o eventos recurrentes reportados por el cliente y /o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejora reducciónde alarmas, tickets atendidos totales/ tickets fuera de sla15% informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes.
"calidad de documentaciónreducción de incidentes y/o alarmas" tickets atendidos totales/ tickets fuera de sla10%cumplir con los lineamientos que rige el sistema de gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.
métricas definidas en cada uno de los procesos kpi´s definidos por másnegocio de cada proceso.¿requiere viajar?No se requiere viajarhorario:horario de oficinatipo de puesto: tiempo completo