Vacante para la empresa igs asistencia en reforma 250 edificio capital reforma -cuauhtémoc, ciudad de méxico en igs estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestraempresa. Buscamos supervisor de callcenter conexperiencia en cabina de asistencias o seguros objetivo: controlar y supervisar al staff de operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención. Funciones apoyarenelestablecimientodehorarios,descansosybreaksdelosoperadorestelefónicos.manejoycontroldelosoperadorestelefónicos(servicios/incidenciasoperativas).apoyoalstaffoperativoenincidencias,escalamientoytodolorelacionadoconoperación.manejoycontroldeindicadorestelefónicosestablecidosenelproceso.escalamientodeserviciosconposiblesdesviacionesalproceso.monitoreodelacorrectaasignacióndeproveedores.monitoreoyseguimientoparaelcontactooportunodelosproveedores.supervisarlacorrectaaplicacióndecoberturasenelsistema.supervisarquelosserviciosseanoperadosconelapegoalosnivelesdeservicio,tiemposycalidadquesetienenestablecidos.revisiónyapegoalaasignacióndeservicioscuidadolacontencióndecostos.apoyoenlarevisióndepqr’squepudieranexistir.apoyarconlonecesarioparalacapacitacióndelosoperadorestelefónicosenlosprocesosoperativos.retroalimentacionesalosoperadorestelefónicos.realizacióndereportesoperativos. Horario de 9 a 18 hrs habilidades: orientaciónalclientecapacidaddecomunicaciónorientaciónaresultados ofrecemos: salariobrutomensual:$15,500.00prestacionesdeleyinmediatasplandecarreracontratodirectoconveniossegurocontraaccidentesasistenciasinfonavitfonacotexcelentelugardetrabajoestabilidadlaboral. lugardetrabajo: av.paseodelareforma#250,edificiocapitalreforma nivel de educación deseada: media superior nivel de experiencia deseada: nivel experto función departamental: comercial / ventas industria: call centers / telemarketing habilidades: comunicación efectivaliderazgoexcelente actitudproactivoexperiencia minimo 2 años esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: