.en el *#equipodespegar* somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiências para que los viajes enriquezcan la vida de las personas.
trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
*#equipodespegar* es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo.
innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de latinoamérica.resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
*tenemos un nuevo desafío para quienes*:- son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.- son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.- son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.- son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.estamos buscando para nuestro call center en cancún quintana roo un *business analyst,*desarrollando principalmente las funciones siguientes:*principales funciones*:- *levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos*: experiência entrevistando usuarios y stakeholders para identificar necesidades del negocio.- * documentación clara y estructurada*: redacción de user stories, diagramas de flujo, casos de uso, criterios de aceptación y reglas de negocio.- * modelado de procesos*: dominio de herramientas como bizagi, visio, lucidchart, draw.io para visualizar y optimizar procesos actuales y futuros.- * análisis de impacto y viabilidad*: evaluación de cambios en procesos, sistemas o productos desde el punto de vista del negocio.- * conocimientos básicos de bases de datos y sql*: para validación de datos, consultas simples o soporte a definiciones técnicas.- * herramientas de gestión de proyectos y requerimientos*: jira, trello, confluence, asana, notion, entre otras.- * análisis de brechas y propuestas de mejora continua*: enfoque en eficiencia, automatización y alineación con objetivos estratégicos.
*requisitos*:- pensamiento crítico y orientación a la resolución de problemas.- escucha activa y habilidad para interactuar con diferentes perfiles (negocio, técnico, operativo).- comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.- capacidad de síntesis y presentación de información compleja de forma accesible.- gestión de prioridades, autonomía y actitud colaborativa.
*conocimientos y competencias deseables*- experiência previa en proyectos de transformación digital, integración de sistemas o automatización de procesos.- certificaciones o capacitación en business analysis, agile/scrum, design thinking.- conocimiento de metodologías ágiles.- conocimiento funcional en áreas específicas (ventas, logística, operaciones, finanzas).- conocimiento intermedio de excel, power bi u otras herramientas de análisis