*descripción del puesto*: estamos buscando un *coordinador de work force* proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.
la persona seleccionada será responsable de gestionar, asegurando que los equipos trabajen de manera eficiente y alineados con los objetivos de la empresa, especialmente en el ámbito de call center.
*responsabilidades*:- monitorear y analizar las métricas clave de desempeño de los agentes en el call center.- analizar y gestionar grandes volúmenes de datos, extrayendo insights para mejorar la productividad y el rendimiento del equipo.- implementar estrategias basadas en análisis de datos y métricas para optimizar los procesos operativos.- mantener comunicación constante con los líderes de los equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos.- generar y presentar reportes de desempeño para la alta dirección.- coordinar la logística y distribución de tareas, asegurando que el personal esté correctamente alineado con las necesidades de la empresa.- aplicar técnicas de comunicación asertiva para gestionar equipos y resolver situaciones conflictivas.
*requisitos*:- título universitario en administración, ingeniería industrial, análisis de datos o áreas afines.- experiência mínima de 1 año en puestos similares, preferentemente en call center o gestión de personal.- conocimiento y experiência en análisis de métricas de call center (kpis, tiempos de respuesta, productividad, etc.
).- conocimiento *avanzado* de excel (manejo de tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas, etc.)
y herramientas de análisis de datos (sql, herramientas de bi, etc.
).- comunicación asertiva y habilidades para la resolución de conflictos.- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.- orientación a resultados y habilidades analíticas.
*beneficios*:- salario base de *$10,000 mxn* mensuales.- bono adicional de *$2,000 mxn* por cumplimiento de metas.- oportunidades de desarrollo profesional.- prestaciones superiores a la ley.- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
*ubicación*: torre diamante*¿cómo postular?
* envía tu cv actualizado y carta de motivación a [correo electrónico] con el asunto "coordinador de work force".ostúlate por esta via o si bien lo prefieres al 55_29_49_93_62 solo mensajes no llamadaso acude el 11 y 14 de de abril en- ubicada en calle barranca del muerto #212 col. Guadalupe inn.nos encontramos a 3 calles del metro barranca del muerto de la línea naranja.si vienes por insurgentes sur- estamos a un costado del metro bus josé maría velasco.eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.