_agencia automotriz _*mazda coacalco*_*coordinador de hospitalidad*requisitos*:- escolaridad: ingeniero industrial, administración, mercadotecnia o afín- experiência: 2 años en atención al cliente.- conocimiento e implementación de 5´s, diagrama de ishikawa, planes de acción*competencias laborales*:- liderazgo- comportamiento profesional- apegado a procesos- confidencialidad- trabajo en equipo- orientado a resultados*cualidades personales*:- honesto- responsable- comprometido- disciplinado*principales funciones*:- asegurar el cumplimiento de los estándares y comportamientos de experiência del cliente de mazda méxico.- asegurar que todos los colaboradores del distribuidor conozcan los estándares y comportamientos de mazda méxico.- monitorear el cumplimiento de los estándares y comunicar los resultados al equipo gerencial y a mazda méxico.- identificar áreas de oportunidad y mejora para el cumplimiento de estándares.- definir planes de acción para asegurar el cumplimiento de los estándares.- buscar la mejora continua de experiências con el cliente.- analizar información generada de la voz del cliente (vof, reporte de quejas, comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas)- planear en conjunto con las gerentes, las estrategias y planes de acción para mejorar la experiência del cliente.- dar seguimiento a quejas y solicitudes de los clientes.- asegurar una adecuada comunicación y coordinación en el cac de mazda méxico.- asegurar el uso adecuado de los datos de los clientes.- asegurar la disponibilidad, seguridad, integridad, y desarrollo de la base de datos de los clientes.- dar seguimiento a alertas generadas por vof.- asistir a los cursos programados por mazda méxico.- *ofrecemos*:- sueldo base + atractivo esquema de comisiones- pagos semanales- prestaciones de ley- seguro de gastos médicos menores- excelente ambiente laboral- oportunidad de crecimiento y desarrollo.lugar de trabajo vía josé lópez portillo mazda coacalco, favor de adjuntar cv en formato *pdf*tipo de puesto: tiempo completohorario:- turno de 10 horas- health insurance